Doftmarknadsföring: Så skapar doft starkare kundupplevelser

Doft talar direkt till känslorna, snabbare än både syn och hörsel. Inom handeln, hotell, kontor och upplevelsebaserade miljöer blir doft därför ett allt viktigare verktyg för att påverka hur människor upplever en plats. Doftmarknadsföring handlar om att medvetet använda doft för att förstärka varumärket, styra stämningen och i många fall öka försäljningen. När doft används genomtänkt formas miljöer som känns mer välkomnande, minnesvärda och personliga.

Vad är doftmarknadsföring och varför fungerar det?

Doftmarknadsföring är en form av sensorisk marknadsföring där företag använder specifika dofter för att skapa önskade känslor och beteenden hos besökare eller kunder. Det kan vara allt från en subtil citrusdoft i en hotellobby till en varm, omfamnande doft av trä och vanilj i en klädbutik. Målet är att knyta doften till varumärket och upplevelsen på plats.

En kort definition kan formuleras så här:
Doftmarknadsföring är en strategi där företag använder noggrant utvalda dofter för att förstärka sin varumärkesidentitet, skapa en viss stämning och påverka hur länge kunder stannar, hur de känner och i vissa fall hur mycket de handlar.

Forskning visar att doft har en unik koppling till hjärnans minnes- och känslocentrum. En viss doft kan på några sekunder väcka minnen från barndomen, resor eller speciella tillfällen. Samma mekanism kan användas kommersiellt. När en butik, restaurang eller reception har en konsekvent signaturdoft blir miljön lättare att komma ihåg. Kunder kan känna igen varumärket med näsan, inte bara med ögonen.

Studier har visat att:

– rätt doft kan förlänga kundernas vistelsetid i butik
– en behaglig miljödoft kan öka upplevd kvalitet på produkter och tjänster
– en genomtänkt doft kan bidra till försäljningsökningar i vissa miljöer

Det handlar inte om att lukta gott i största allmänhet. Skillnaden ligger i om doften är slumpmässig eller strategiskt vald för att passa varumärket, målgruppen och den känsla som ska skapas.

Så används doft i olika miljöer

Doftmarknadsföring kan anpassas till många typer av verksamheter. Nedan följer några vanliga exempel på hur företag arbetar med doft i praktiken.

I hotell och spa används ofta doft för att skapa lugn och trygghet. En mjuk, naturlig doft i lobbyn kan få gästen att slappna av redan vid incheckning. På spa förstärker eteriska noter av exempelvis eucalyptus eller lavendel känslan av återhämtning. När samma doft återkommer i korridorer, lounge och behandlingsrum byggs en helhetsupplevelse som känns genomtänkt.

I butiker och köpcentrum handlar doft ofta om energi, nyfikenhet och inspiration. En fräsch, lätt doft kan förstärka känslan av ordning och renhet, särskilt i mode- och skobutiker. I vissa fall anpassas doften efter avdelning: en mer sportig doft i herrsektionen, en lättare och blommigare ton vid dammode eller en mjukare, trygg känsla i barnavdelningen. Den röda tråden är att miljön ska kännas trivsam, så att kunden vill stanna längre.

Kontor, receptioner och väntrum använder doft för att skapa en lugn, professionell stämning. En diskret doft kan minska upplevelsen av stress, dämpa oönskade lukter och bidra till en mer harmonisk arbetsmiljö. Besökare som kliver in i en reception med en konsekvent, välsmakande doft får ofta en starkare känsla av ordning, kvalitet och omsorg.

Även inom vård, gym, bilhallar, biografer och offentliga miljöer börjar doftdesign slå igenom. Gemensamt är att en genomtänkt doft hjälper människor att känna sig mer bekväma, mer närvarande och mer positiva till upplevelsen.

Från signaturdoft till teknik så byggs en doftstrategi

En professionell doftstrategi börjar sällan med att välja en god doft ur en katalog. Fokus ligger på upplevelsen som ska skapas. Några centrala steg är:

– Analys av varumärket
Vilken personlighet har varumärket? Är det lekfullt, lyxigt, jordnära, innovativt eller tryggt? Doften behöver spegla samma känslor som logotyp, färger, inredning och tonalitet i övrig kommunikation.

– Förståelse för målgruppen
Vilka rör sig i lokalerna? Barnfamiljer, affärsresenärer, hotellgäster, äldre, träningsintresserade? Olika grupper reagerar olika på samma doft. En lyckad doftlösning upplevs behaglig av en bred majoritet och stör inte känsliga personer.

– Val av signaturdoft
En signaturdoft är en unik sammansättning som kopplas direkt till varumärket. Den används konsekvent i exempelvis reception, butik, korridorer eller lounger. Doften blir ett igenkänningstecken som stärker minnet av platsen långt efter besöket.

– Anpassning efter zoner
Starkare eller mer karaktärsfull doft kan fungera vid entréer eller specifika upplevelsezoner, medan mer diskreta toner passar i arbetsytor, väntrum och korridorer. Ofta kombineras flera dofter inom samma fastighet, men alltid efter en tydlig plan.

När doften är vald behöver den spridas jämnt och kontrollerat. Modern doftteknik gör det möjligt att distribuera arom via ventilationssystem, fristående diffusers eller mindre enheter för specifika rum. Målet är en subtil, jämn upplevelse utan toppar och dalar. Gäster ska känna en stämning inte en påträngande parfymvägg.

En viktig del är också säkerhet och kvalitet. Seriösa aktörer använder doftoljor som testats noggrant och följer gällande riktlinjer. Lösningarna kan anpassas i styrka, tidsstyras efter öppettider och justeras efter säsong eller kampanjer. På så sätt går doft från tillfällig idé till en långsiktig del av varumärkets upplevelsedesign.

När är doftmarknadsföring rätt val och vem kan hjälpa?

Doft passar verksamheter som vill skapa en mer sammanhållen och minnesvärd upplevelse. Den som redan arbetar med genomtänkt inredning, ljussättning och musik kan ofta ta nästa steg genom att lägga till doft som en fjärde dimension. Särskilt intressant är detta för:

– hotell, spa och resorter
– butiker, gallerior och showroom
– kontor, coworking-ytor och receptioner
– träningsanläggningar, salonger och kliniker
– upplevelsecenter, biografer och museum

En bra tumregel är att ställa frågan: vilken känsla ska människor bära med sig ut genom dörren? Om svaret handlar om trygghet, energi, lugn, lyx eller glädje kan en genomtänkt doftprofil göra stor skillnad.

För att skapa en hållbar lösning behövs en partner som kan både doftdesign och teknik. Ett företag som arbetar professionellt med doftlösningar kan hjälpa till att analysera lokal, målgrupp och varumärke, ta fram en signaturdoft och installera den tekniska utrustning som krävs för en stabil och diskret doftspridning över tid.

För verksamheter som vill använda doft på ett strategiskt, långsiktigt sätt kan Dalskevik vara ett relevant alternativ. De arbetar med doftdesign och tekniska lösningar som hjälper företag att skapa miljöer där människor vill stanna längre, trivas bättre och komma tillbaka oftare. Mer information finns på dalskevik.com.